專注木箱包裝領域二十年

全球重型產品智能循環(huán)包裝服務商

    客戶的抱怨定是令每個企業(yè)頭痛的存在，但換個角度看，“抱怨”便是市場需求，抓住“怨氣”的來源, “點對點”地積極分析應對問題，便能將惱人的“怨念”轉化為價值。

 一家公司經常收到洗衣機不耐用的抱怨，經調查，原來是有些農民經常拿洗衣機洗地瓜，導致泥土堵塞了排水口。 可洗衣機怎么能拿來洗菜呢？面對這檔奇葩事他們并沒有簡單應付，反而從中發(fā)現(xiàn)了消費者的普遍需求，研發(fā)了既可以洗地瓜又可以洗衣服的地瓜洗衣機。產品一上市便被搶購一空，成為電器史上的經典。取得了此次成功后，公司甚至還推出了酥油洗衣機，龍蝦洗衣機........由此可見，.“抱怨”也能成為企業(yè)開發(fā)新產品和贏得市場的重要推動力，幫助企業(yè)與個人改進工作,提升價值。            

在企業(yè)的運營中，許多“抱怨”都是能及時發(fā)現(xiàn)并解決的�？偟膩碚f，抱怨可分為三類，對產品的不滿意，對服務的不滿意甚至是與企業(yè)價值觀念的沖突。而我們需要做的就是把客戶的抱怨收集起來，形成一套獨特的處理體系，挨個地解決問題 ，挖掘抱怨中的價值。產品所存在的質量問題最易引發(fā)客戶的抱怨，但其也是潛在價值最大的，能抓住最精準的市場需求方向，提高研發(fā)效率甚至挖掘出難得的賣點。同樣，客戶在購買商品時沒有享受到預期的服務也會產生抱怨，而面對這種情況，就需要企業(yè)制定合適的服務制度，不肆意夸大服務內容。

 如果掌握了正確處理“抱怨”的操作，企業(yè)不但能俘獲客戶的心更能將發(fā)展進程拉上快車道。

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