專注木箱包裝領(lǐng)域二十年

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松下幸之助說(shuō)：“一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能使人感念的不是他的威勢(shì)而是他的德行與恩澤。”而威信，包含了威望和信譽(yù)。威望是你對(duì)其他人的吸引力，信譽(yù)是其他人對(duì)你的信任程度。管理者的威信來(lái)自于哪里？時(shí)刻保持清醒理智的頭腦。

蘇東坡與佛印的故事想必大家都有所了解。一起坐禪時(shí)，蘇東坡問佛�。�“大師,你看我的樣子如何？” 佛印說(shuō)：“在我眼中，居士像尊佛。”接著佛印問蘇東坡：“居士，你看我的樣子又如何？”蘇東坡挪揄地說(shuō)：“像堆牛糞。”佛印聽了，并不動(dòng)氣，只是置之一笑。 

人的內(nèi)心決定人的視野和行為，什么樣的人看到什么樣的世界。情緒也是這樣，心情好時(shí)和心情不好時(shí)，同一個(gè)人的所作所為也是不一樣的。情緒還具有傳染性，憤怒是一種“戰(zhàn)斗”情緒，自帶攻擊屬性，非常容易引發(fā)另一方高度緊張地回應(yīng)。無(wú)論是選擇對(duì)抗、防衛(wèi)或逃避，潛意識(shí)里感受到的都是威脅，如此，便妨害到“生存和安全”這個(gè)人類基礎(chǔ)的需求層次，并由此對(duì)合作關(guān)系造成很強(qiáng)的破壞性。

我們所說(shuō)的情緒化，一般也是指某個(gè)人特別容易情緒激動(dòng)，并且常常把這種情緒帶入到工作中。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，情緒化管理是大忌。對(duì)于安捷包裝來(lái)說(shuō)，杜絕情緒化管理才是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)久之計(jì)，這要求管理者不輕易表態(tài)和進(jìn)入爭(zhēng)辯。

當(dāng)工作中其他人有情緒時(shí)，我們常常急于提建議、安慰、或者表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他們，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方。傾聽他們有助于對(duì)他人的理解和接納。

于此同時(shí)，不論被人用怎樣的詞語(yǔ)表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來(lái)幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過(guò)程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

首先，要認(rèn)識(shí)和覺察情緒，是情緒智力的核心能力，是跳出情緒的鑰匙；然后，先全身心的傾聽，用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求；最后，接受他人的情緒、分享情緒以及事情本身、設(shè)范、策劃行動(dòng)和計(jì)劃。 

作為管理者，在自身修養(yǎng)上還應(yīng)該做到什么呢？

首先是對(duì)下屬一視同仁，不分親疏遠(yuǎn)近。對(duì)親近者的缺點(diǎn)錯(cuò)誤會(huì)容忍，礙于情面而不批評(píng)指正，于工作不利；分親疏易形成團(tuán)伙，于團(tuán)結(jié)不利；分親疏易影響形象，有損領(lǐng)導(dǎo)者的威信。 

其次是處理具體事情的時(shí)候，要堅(jiān)持公平原則，不要厚此薄彼，而要一碗水端平。 

最后是在難以公平處理的情境下，應(yīng)事先說(shuō)明原因，爭(zhēng)取諒解，并提出補(bǔ)償?shù)姆桨浮＠�如�?/font>“二桃分三士”的局面下，如能提出補(bǔ)償方案，例如等新的桃子成熟后再分給第三個(gè)人，那可能就不會(huì)出現(xiàn)邀功爭(zhēng)賞流血犧牲的事了。