服務的價值正變得越來越重要,進入了服務制勝的時代,以<木箱>服務為導向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略,已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇,越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠籠,而在整個<木箱>服務中售后服務占了尤為重要的地位" />
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發(fā)布時間:2011-06-09 |
21世紀是新經(jīng)濟的時代,新經(jīng)濟的本質(zhì)上屬于服務經(jīng)濟。
有形產(chǎn)品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正變得越來越重要,進入了服務制勝的時代,以服務為導向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略,已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇,越來越多的企業(yè)都將競爭核心向服務為中心靠籠,而在整個服務中售后服務占了尤為重要的地位。
企業(yè)必須樹立以客戶為中心的核心價值觀念,塑造和培育以客戶為中心的企業(yè)文化,需要有關于客戶服務的理念、方法、行為規(guī)范來指導企業(yè)的客戶服務實踐,從而實現(xiàn)企業(yè)在競爭中站穩(wěn)腳根、實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。