服務(wù)的價(jià)值正變得越來(lái)越重要,進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代,以<木箱>服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略,已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇,越來(lái)越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠籠,而在整個(gè)<木箱>服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位" />
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發(fā)布時(shí)間:2011-06-09 |
21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。
有形產(chǎn)品在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降,而服務(wù)的價(jià)值正變得越來(lái)越重要,進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代,以服務(wù)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新戰(zhàn)略,已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇,越來(lái)越多的企業(yè)都將競(jìng)爭(zhēng)核心向服務(wù)為中心靠籠,而在整個(gè)服務(wù)中售后服務(wù)占了尤為重要的地位。
企業(yè)必須樹(shù)立以客戶(hù)為中心的核心價(jià)值觀(guān)念,塑造和培育以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化,需要有關(guān)于客戶(hù)服務(wù)的理念、方法、行為規(guī)范來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)實(shí)踐,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳根、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。